Butik otelin dağınık kanal sorunu
Muyo House, Urla’da doğayla iç içe bir butik otel. Konaklama işletmelerinde satış tek yerden gelmiyor: otelin kendi sitesi, uluslararası rezervasyon platformları, yerel tur operatörleri ve kısa dönem kiralama siteleri aynı odaları aynı anda satıyor.
Her kanalın kendi paneli var ve odalar bu panellerde birbirinden habersiz duruyor. Bir odanın iki kez satılması — overbooking — bu yüzden sık karşılaşılan bir sorun. Sonucu da ağır: otele varmış bir misafiri geri çevirmek gerekiyor.
Kanal yönetimi
Otel yönetim sistemi altyapısını kurduk ve otelin sattığı kanalları buraya bağladık: Booking, Expedia, Hotels.com, Airbnb, ETS Tur ve Jolly Tur.
Artık müsaitlik tek bir takvimden yönetiliyor. Hangi kanaldan rezervasyon gelirse gelsin oda diğer tüm kanallarda kapanıyor; böylece overbooking engellendi.
Bu problem, e-ticaret tarafında çözdüğümüz oversell probleminin birebir aynısı. Açık Medikal projesinde çok kanallı stok senkronizasyonunu anlatmıştık; burada envanter “ürün” değil “oda-gece” oluyor, mühendislik tarafı değişmiyor.
Site ve içerik yönetimi
Web sitesi ve CMS altyapısı sıfırdan kuruldu. Otel ekibi oda tiplerini, görselleri ve içerikleri kendi güncelleyebiliyor.
Konaklamada görsel sunum satın alma kararının büyük bölümünü belirlediği için sayfa yapısı ve görsel akış buna göre kurgulandı; ziyaretçinin rezervasyon adımına ulaşması kısa tutuldu.
Misafir deneyimi sistemleri
QR kodlu restoran menüsü. Otel restoranının menüsü QR kod üzerinden erişilebilir hale getirildi. Menü değişikliği baskı gerektirmiyor, güncelleme anında yansıyor.
QR kodlu memnuniyet ölçümü. Misafirlerin geri bildirimini konaklama sırasında toplayan bir sistem kuruldu. Bunun pratik faydası şu: sorun otelden ayrılmadan önce görülüyor ve düzeltme şansı doğuyor — sorunun ilk kez bir platform yorumunda okunması yerine.
Ölçümleme ve talep tarafı
Server-side tracking altyapısı kuruldu. Konaklamada rezervasyon yolculuğu birden fazla kanal ve cihaza yayıldığı için ölçümlemenin tarayıcı kısıtlarından etkilenmemesi önemliydi.
Google İşletme profilinin yönetimini üstlendik — otel aramalarının önemli bölümü haritalar üzerinden geliyor. Google ve Meta reklam yönetimi de tarafımızda.
Sunucu, bakım ve altyapı
Sitenin barındırıldığı sunucunun yönetimi ve düzenli bakımı tarafımızda. Güncellemeler, yedekleme ve performans izleme kesintisiz yürüyen işler; bir sorun çıktığında müşterinin ayrı bir hosting firmasıyla uğraşması gerekmiyor.
E-posta altyapısı ve alan adı yönetimi de bizde. Kurumsal e-posta hesapları, alan adı yenilemeleri ve DNS ayarları tek elden yürütülüyor.
Devam eden çalışma
Proje 2025’te başladı ve sürüyor. Kanal yönetimi, reklam ve içerik tarafındaki çalışma devam ediyor.
