Soyut bir hizmeti somutlaştırmak

Edepola, İstanbul’da kişisel eşya depolama hizmeti veriyor. Müşteri eşyasını teslim ediyor, ihtiyaç duyduğunda geri alıyor.

Buradaki satış problemi ilginç: müşteri, eşyasını hiç görmediği bir yere teslim etmeye ikna olmak zorunda. Depolamada asıl soru fiyat değil güven — eşya nerede duracak, güvenli mi, istediğimde ulaşabilecek miyim.

Bunun yanında hizmetin kendisi soyut. Ziyaretçi ne kadar yer gerektiğini bilmiyor, fiyatın neye göre belirlendiğini anlamıyor. Sitenin bu iki belirsizliği gidermesi gerekiyordu: tesisin nasıl bir yer olduğunu göstermek ve fiyatlandırmanın mantığını anlaşılır kılmak.

Kurduğumuz altyapı

Kurumsal site WordPress üzerine kuruldu. Sayfa yapısı hizmet türleri ve fiyatlandırma mantığını açıklayacak biçimde düzenlendi; tesise ve sürece dair görsel anlatım ön plana alındı.

Talep akışı, ziyaretçinin ihtiyacını tarif edip iletişime geçmesini kolaylaştıracak şekilde kurgulandı.

Ölçümleme

Tracking altyapısı Google Tag Manager ile kuruldu. Depolama gibi karar süresi uzun bir hizmette ziyaretçi genellikle birden fazla ziyaret sonunda talep oluşturuyor; hangi kanalın bu yolculuğu başlattığını görebilmek için ölçümlemenin doğru kurulması gerekiyordu.