Müşteri hizmetlerini devralan AI agent

Neyi çözüyor

Müşteri sorularının büyük kısmı aynı sorulardır: kargo ne zaman çıkar, bu ürün şununla uyumlu mu, iade süresi ne kadar, şu ayar nerede. Cevaplar çoğu zaman zaten bir yerde yazılıdır; ama müşteri onu aramaz, mesaj atar. Üstelik mesajlar tek kanaldan gelmez. Aynı anda siteden, WhatsApp’tan ve Instagram’dan gelir.

Sonuç, bir ekibin gününün tekrar eden sorulara gitmesi olur. Mesai dışında ise soru cevapsız kalır, çoğu zaman satın alma da orada durur.

Genel amaçlı bir sohbet botu bunu çözmüyor, çünkü sizin ürününüzü ve politikalarınızı bilmiyor. Bilmediğini uydurduğunda ise durumu kötüleştiriyor: yanlış kargo süresi söyleyen bir bot, hiç olmamasından zararlıdır.

Nasıl çalışıyor

Ask It Me önce markanızı öğreniyor. Web sitenizi tarıyor, yüklediğiniz dokümanları (PDF, Word, Markdown, düz metin) işliyor ve size özel bir bilgi tabanı kuruyor.

Bir soru geldiğinde yanıt yalnızca bu bilgi tabanından üretiliyor ve hangi sayfaya dayandığı gösteriliyor. İçerikte karşılığı olmayan bir soruya uydurma cevap verilmiyor. İçeriğiniz değiştikçe planlı taramalarla bilgi tabanı kendini yeniliyor.

Aynı agent birden fazla kanalda çalışıyor: sitenize tek kod parçasıyla gömülen widget’ın yanı sıra WhatsApp, Instagram DM ve Messenger. Soru nereden gelirse gelsin cevabın kaynağı aynı bilgi tabanı, yani kanallar arasında farklı şeyler söylemiyor.

Müşteri konuşma sırasında iletişim bilgisi bıraktığında bu kayıt agent’ın kendi CRM’ine düşüyor. Böylece destek kanalı aynı zamanda bir talep kanalına dönüşüyor.

Kimler kullanıyor

E-ticaret siteleri ürün, kargo ve iade sorularını; SaaS ürünleri dokümantasyon sorularını; hizmet veren işletmeler ve ajanslar ise gelen talebi ön elemeden geçirmek için kullanıyor. Ortak nokta, cevabın zaten bir yerde yazılı olması ve asıl işin onu doğru anda, doğru kanalda önüne koymak olması.