Pazaryeri mi, Kendi E-Ticaret Sitesi mi?

Online satışa başlamak isteyen her işletme sahibinin karşılaştığı ilk büyük soru şudur: Trendyol, Hepsiburada gibi pazaryerlerinde mi satış yapmalıyım, yoksa kendi e-ticaret sitemi mi kurmalıyım?

Cevap düşündüğünüz kadar basit değil. Her iki seçeneğin kendine özgü avantajları ve dezavantajları var. İşletmenizin büyüklüğüne, ürün tipine, bütçenize ve uzun vadeli hedeflerinize göre doğru strateji farklılık gösteriyor.

Bu rehberde her iki seçeneği detaylı şekilde karşılaştırıyoruz ki kararınızı veriden yola çıkarak verebilesiniz.

Pazaryerinde Satış: Avantajları ve Dezavantajları

Pazaryerleri Türkiye’de e-ticaretin bel kemiğini oluşturuyor. Trendyol, Hepsiburada, Amazon Türkiye, N11 ve Çiçeksepeti gibi platformlar milyonlarca aktif müşteriye ev sahipliği yapıyor. Bu hazır altyapı, özellikle e-ticarete yeni başlayan işletmeler için cazip bir başlangıç noktası sunuyor.

Avantajlar

Hazır müşteri trafiği: Pazaryerleri milyonlarca ziyaretçi çekiyor. Trendyol’da aylık 100 milyonu aşan ziyaret gerçekleşiyor. Kendi sitenizi sıfırdan kurduğunuzda bu trafiği elde etmeniz aylar, hatta yıllar alabilir. Pazaryerinde ise ilk gününden itibaren potansiyel müşterilerin karşısına çıkabilirsiniz.

Düşük başlangıç maliyeti: Pazaryerinde mağaza açmak genellikle ücretsizdir veya çok düşük maliyetlidir. Web sitesi tasarımı, hosting, SSL sertifikası, ödeme altyapısı gibi yatırımlar gerekmez. Ürün fotoğraflarınız ve açıklamalarınız hazırsa birkaç saat içinde satışa başlayabilirsiniz.

Güven faktörü: Müşteriler bilmediği bir siteden alışveriş yapmakta tereddüt eder, ancak Trendyol veya Hepsiburada üzerinden alışveriş yaparken bu tereddüt büyük ölçüde ortadan kalkar. Platformun sağladığı alıcı koruma programları, müşteri güvenini artırır.

Lojistik kolaylıklar: Birçok pazaryeri kendi lojistik ağını sunar. Trendyol’un Dolap sistemi, Hepsiburada’nın HepsiLojistik’i gibi çözümler kargolama sürecinizi basitleştirir. Depolama, paketleme ve teslimat gibi operasyonları platforma devredebilirsiniz.

Dezavantajlar

Pazaryerleri kolay başlangıç sağlar, ancak uzun vadede bazı ciddi dezavantajları da beraberinde getirir.

Komisyon oranları: Pazaryerlerinin en büyük maliyeti komisyon oranlarıdır. Kategoriye göre %8 ile %25 arasında değişen komisyon oranları, kar marjınızı doğrudan etkiler. Bir ürünü 100 TL’ye sattığınızda 15-25 TL’si platforma gider. Düşük marjlı ürünlerde bu durum ciddi bir sorun oluşturur.

Müşteri verisi size ait değil: Pazaryerinde satış yaptığınızda müşterinin iletişim bilgilerine erişemezsiniz. E-posta adresi, telefon numarası gibi bilgiler platformda kalır. Bu durum tekrar satış (retention) stratejileri geliştirmenizi engeller. Müşterinize doğrudan kampanya gönderemez, kişiselleştirilmiş iletişim kuramazsınız.

Yoğun rekabet: Aynı ürünü satan düzinelerce hatta yüzlerce satıcı aynı platformda yarışır. Rekabet genellikle fiyat üzerinden gerçekleşir ve bu da marjları eritir. Fiyat savaşına girmek istemiyorsanız, ürün listelemenizin kalitesi ve mağaza puanınız kritik önem taşır.

Platform bağımlılığı: Kuralları platform koyar. Komisyon oranlarını artırabilir, mağazanızı askıya alabilir veya algoritmasını değiştirebilir. Bu değişikliklere karşı koyma şansınız yoktur. İşletmenizin kaderini başkasının eline teslim etmek uzun vadeli bir risk oluşturur.

Ceza sistemi: Pazaryerlerinin katı performans kriterleri vardır. Sipariş iptal oranı, geç kargolama, müşteri şikayetleri gibi metrikler mağaza puanınızı etkiler. Puanınız düştüğünde ürünleriniz arama sonuçlarında gerilere düşer, satışlarınız azalır. Kısır bir döngüye girme riski vardır.

Kendi E-Ticaret Sitesi: Avantajları ve Dezavantajları

Kendi e-ticaret sitenizi kurmak, daha fazla kontrol ve uzun vadeli avantajlar sağlar.

Avantajlar

Müşteri verilerine tam erişim: Kendi sitenizde müşterilerinizin e-posta adresleri, alışveriş geçmişleri, tercih ettikleri ürünler ve site davranışları tamamen size aittir. Bu verilerle e-posta pazarlama kampanyaları oluşturabilir, terk edilmiş sepet hatırlatmaları gönderebilir ve müşterilerinize kişiselleştirilmiş öneriler sunabilirsiniz.

Marka kimliği oluşturma: Pazaryerinde markanız diğer satıcılar arasında kaybolur. Kendi sitenizde ise tasarımdan içeriğe, müşteri deneyiminden iletişime kadar her detayı markanıza uygun şekilde kurgularsınız. Profesyonel bir e-ticaret sitesi güven verir ve marka sadakati oluşturur.

Komisyon yok, daha yüksek marj: Kendi sitenizde satış yaptığınızda pazaryeri komisyonu ödemezsiniz. Ödeme altyapısı komisyonu (genellikle %2-4 arası) dışında gelirin tamamı size kalır. Bu durum özellikle düşük marjlı ürünlerde ciddi bir fark yaratır. Sanal POS entegrasyonu ile ödeme altyapınızı düşük maliyetlerle kurabilirsiniz.

Fiyatlandırma özgürlüğü: Fiyatlarınızı tamamen kendiniz belirlersiniz. Kampanya stratejinizi istediğiniz gibi kurgularsınız. Pazaryeri fiyat eşleme politikalarından etkilenmezsiniz.

SEO ve organik trafik: Kendi siteniz Google’da sıralanabilir. Doğru SEO stratejisiyle organik trafik çekebilir ve uzun vadede reklam bağımlılığınızı azaltabilirsiniz. Pazaryerinde ise Google trafiği platforma aittir, size değil.

Dezavantajlar

Kendi sitenizi kurmanın avantajları kadar, göz ardı edilmemesi gereken zorlukları da vardır.

Trafik oluşturma maliyeti: Pazaryerinin hazır trafiği yoktur. Google Ads, sosyal medya reklamları ve SEO çalışmaları ile kendi trafiğinizi oluşturmanız gerekir. Bu süreç hem zaman hem de bütçe gerektirir. İlk 6-12 ay karlılık beklemek gerçekçi olmayabilir.

Teknik altyapı ve bakım: Web sitesi kurulumu, hosting, güvenlik, güncelleme ve teknik sorun çözme gibi konularla ilgilenmeniz gerekir. Shopify gibi hazır altyapılar bu yükü önemli ölçüde hafifletir. Ancak bu konuda profesyonel destek alarak riski minimize edebilirsiniz.

Güven oluşturma süresi: Yeni bir e-ticaret sitesine müşterilerin güvenmesi zaman alır. SSL sertifikası, müşteri yorumları, profesyonel tasarım ve iade politikası gibi unsurlar güven inşa etmeye yardımcı olur, ancak bu süreç sabır gerektirir.

Maliyet Karşılaştırması: Pazaryeri vs Kendi Site

Hangi seçeneğin daha uygun olduğunu anlamak için gerçekçi bir maliyet karşılaştırması yapmak gerekir.

Pazaryeri Maliyetleri (Aylık)

• Komisyon: Satış tutarının %8-25’i (kategoriye göre değişir)
• Reklam harcaması (platform içi): Aylık 3.000-20.000 TL
• Kargo giderleri: Birim başına 15-40 TL
• İade maliyetleri: Satışın yaklaşık %5-15’i

Aylık 100.000 TL ciro yapan bir mağazada komisyon maliyeti 8.000-25.000 TL arasında değişir.

Kendi Site Maliyetleri (Aylık)

• Hosting ve altyapı: Aylık 500-3.000 TL
• Ödeme altyapısı komisyonu: Satış tutarının %2-4’ü
• Dijital pazarlama bütçesi: Aylık 5.000-30.000 TL
• Teknik bakım ve güncelleme: Aylık 2.000-10.000 TL
• E-fatura ve muhasebe entegrasyonu: Aylık 500-2.000 TL

İlk yıl kurulum maliyeti (tasarım, geliştirme, entegrasyonlar) 50.000-200.000 TL arasında olabilir.

Kritik nokta: Düşük cirolu işletmelerde pazaryeri maliyetleri daha düşüktür çünkü komisyon satış bazlıdır. Ancak ciro arttıkça komisyon yükü katlanarak büyür. Aylık 500.000 TL üzeri ciro yapan işletmelerde kendi site genellikle daha avantajlı hale gelir.

Müşteri İlişkisi ve Marka Bilinirliği

Bu karşılaştırmada en çok göz ardı edilen konu müşteri ilişkisidir.

Pazaryerinde: Müşteri sizden değil, pazaryerinden alışveriş yaptığını düşünür. “Trendyol’dan aldım” der, mağaza adınızı nadiren hatırlar. Tekrar alışveriş yapacağında sizi aramak yerine en uygun fiyatlı satıcıyı arar. Marka bağlılığı oluşturmak neredeyse imkansızdır.

Kendi sitenizde: Müşteri doğrudan markanızla etkileşim kurar. İyi bir deneyim yaşarsa tekrar gelir, çevresine önerir. E-posta aboneliği, sadakat programları ve kişiselleştirilmiş kampanyalarla müşteri yaşam boyu değerini (CLV) artırabilirsiniz.

Araştırmalar, kendi sitesinden alışveriş yapan müşterilerin marka sadakatinin pazaryeri müşterilerine göre 3-5 kat daha yüksek olduğunu gösteriyor. Uzun vadede bu fark büyük bir gelir farkına dönüşür.

Her İki Kanalı Birlikte Kullanma Stratejisi

Peki ya her iki kanalı birden kullansanız? Aslında birçok başarılı e-ticaret işletmesi tam da bunu yapıyor.

Hibrit strateji şöyle çalışır:

Pazaryerini müşteri kazanım kanalı olarak kullanın: Pazaryerinin hazır trafiğinden faydalanarak yeni müşterilere ulaşın. Ürün kalitesini deneyimleyen müşterileri kendi sitenize yönlendirin.

Kendi sitenizi ana gelir kanalı olarak konumlandırın: Pazaryerinde edindiğiniz deneyimi ve müşteri geri bildirimlerini kendi sitenizi geliştirmek için kullanın. Kendi sitenizde daha iyi marjlarla satış yapın.

Ürün stratejisi farklılaştırın: Pazaryerinde en çok satan ve rekabetçi fiyatlandırabileceğiniz ürünleri listeleyin. Kendi sitenizde özel koleksiyonlar, premium ürünler veya kişiselleştirilmiş paketler sunun.

Fiyat stratejisini dengeleyin: Kendi sitenizde pazaryerindeki fiyatla aynı veya çok yakın fiyatlandırma yapın, ancak ücretsiz kargo, hediye ürün veya sadakat puanı gibi ek değerlerle kendi sitenizi cazip kılın.

Bu hibrit yaklaşım aslında çok kanallı satış (omnichannel) stratejisinin temelini oluşturur. Pazaryeri entegrasyonu bu süreçte kritik bir rol oynar. Stok, sipariş ve fiyat bilgilerinin tüm kanallar arasında anlık senkronize olması gerekir. Manuel yönetim belirli bir ölçekten sonra sürdürülemez.

E-fatura entegrasyonu da her iki kanaldan gelen satışların muhasebe süreçlerini otomatikleştirmek için gereklidir.

İşletme Büyüklüğüne Göre Öneriler

Her işletmenin koşulları farklıdır. İşletme büyüklüğüne ve olgunluk seviyesine göre önerilerimiz şöyle:

Yeni Başlayan İşletmeler (Aylık 0-50.000 TL Ciro)

Öneri: Pazaryeri ile başlayın.

Henüz e-ticarete yeni adım atıyorsanız pazaryerleri en doğru başlangıç noktasıdır. Düşük maliyetle online satış deneyimi kazanır, ürünlerinizin pazar tepkisini ölçer ve operasyonel süreçleri öğrenirsiniz. Bu aşamada kendi siteye yatırım yapmak risklidir çünkü henüz ürün-pazar uyumunu kanıtlamamışsınızdır.

Büyüyen İşletmeler (Aylık 50.000-500.000 TL Ciro)

Öneri: Hibrit model oluşturun.

Pazaryerindeki varlığınızı sürdürürken kendi sitenizi kurmaya başlayın. Pazaryerine bağımlılığınızı azaltın, müşteri verilerinizi toplamaya başlayın ve marka bilinirliğinizi artırın. Bu geçiş dönemi genellikle 6-12 ay sürer.

Olgun İşletmeler (Aylık 500.000 TL+ Ciro)

Öneri: Kendi sitenizi ana kanal yapın.

Bu ölçekte komisyon maliyetleri ciddi rakamlara ulaşır. Kendi sitenizi ana gelir kanalı olarak konumlandırın, pazaryerlerini ise müşteri kazanım ve görünürlük kanalı olarak kullanın. Profesyonel e-ticaret çözümleri ile altyapınızı güçlendirin.

Karar Matrisi: Size Hangisi Uygun?

Aşağıdaki kriterlere göre kendinizi değerlendirin:

Pazaryeri sizin için daha uygun olabilir:

• E-ticarete yeni başlıyorsunuz
• Sınırlı bütçeniz var
• Teknik bilginiz veya ekibiniz yok
• Hızlı başlamak istiyorsunuz
• Ürünleriniz yüksek marjlı (komisyonu karşılayabilir)

Kendi siteniz daha uygun olabilir:

• E-ticarette belirli bir deneyiminiz var
• Marka oluşturmak istiyorsunuz
• Müşteri verileri sizin için kritik
• Uzun vadeli düşünüyorsunuz
• Düşük marjlı ürünler satıyorsunuz (komisyon kaldırmıyor)

Her ikisini birden kullanmalısınız:

• Belirli bir ciro seviyesine ulaştınız
• Tek kanala bağımlılık riskinden kaçınmak istiyorsunuz
• Farklı müşteri segmentlerine ulaşmak istiyorsunuz
• Gelir kaynaklarını çeşitlendirmek istiyorsunuz

Sonuç: Doğru Stratejiyi Seçin

Pazaryeri mi, kendi site mi sorusunun tek bir doğru cevabı yoktur. İşletmenizin mevcut durumu, hedefleri ve kaynakları doğru cevabı belirler.

Ancak şunu söyleyebiliriz: e-ticarette sürdürülebilir büyüme isteyen işletmeler için uzun vadeli hedef, kendi e-ticaret sitesini ana kanal olarak konumlandırmak ve pazaryerlerini tamamlayıcı kanal olarak kullanmaktır. Bu hedefe ulaşana kadar pazaryerlerinden alınan deneyim ve müşteri geri bildirimleri paha biçilmezdir.

Hangi modeli seçerseniz seçin, başarının anahtarı doğru altyapıyı kurmaktır. Stok yönetimi, sipariş takibi, faturalama ve kargo süreçlerinin otomatik ve entegre çalışması gerekir. Zeisoft olarak, e-ticaret altyapınızı güçlendirmek ve kanallarınızı entegre etmek konusunda işletmenize özel çözümler sunuyoruz.